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Qué es el Remarketing y cómo aplicarlo en tu empresa

Qué es el Remarketing y cómo aplicarlo en tu empresa







El remarketing consiste en crear campañas de anuncios personalizadas para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web o ecommerce, con el objetivo de incrementar el ROI. Este concepto era conocido de forma genérica para cualquier acción o tipo de marketing como retargeting. Pero, Google decidió ponerle su propio nombre: remarketing, y se ha popularizado mucho en los últimos años, tanto que ya se usan de forma genérica los dos conceptos.

Entonces, siendo tan importante, ¿ya has incorporado el remarketing a tu plan de marketing? Y si no, ¿a qué esperas?

Si quieres conseguir más conversiones y rentabilizar tus esfuerzos de captación de usuarios, no puedes dejar escapar esta oportunidad. Aquí te contaré todo lo que necesitas saber sobre esta técnica: qué es, cómo funciona, cuáles son sus ventajas para tu empresa y algunos trucos para mejorar tus campañas. ¡Empezamos!

¿Qué es el remarketing?

El concepto básico del remarketing es, por tanto, llegar a usuarios que ya conocen tu marca o tus productos y que tienen por tanto muchas más oportunidades para convertir. Se trata de crear varios impactos cada vez más personalizados, animando al usuario a avanzar por el embudo de conversión.

La herramienta de remarketing más popular en el mercado actual es Google Ads, por lo que me centraré en ella para este artículo. Como es lógico, los conceptos básicos pueden aplicarse también a otras herramientas.

El proceso se puede resumir en tres pasos:

  1. El usuario visita nuestra página web o consume un contenido de nuestra marca.
  2. Se marca a dicho usuario con una cookie y se le añade a una lista de remarketing cuyos parámetros hemos definido previamente.
  3. Se realiza una campaña de anuncios orientados a esa lista, esto es, que solo podrán ver los usuarios que forman parte de ella.

En función de cómo se realice la captación de usuarios para la lista y de qué tipo de anuncios se le muestren, podemos distinguir diferentes tipos de remarketing:

  • Estándar: muestra anuncios de display a las personas que han visitado previamente una página. Los anuncios aparecen en sitios web y aplicaciones de la red de display (en el caso de Google Ads, esta incluye más de dos millones de sitios).
  • Dinámico: similar al anterior, pero con la característica de que muestra anuncios personalizados en función de los productos y servicios que los usuarios han visto en el sitio web.
  • Para aplicaciones móviles: en este caso, los anuncios se muestran específicamente en aplicaciones y sitios web para móviles.
  • Para anuncios de la red de búsquedas: este tipo de campañas no incluyen anuncios de display, sino que se muestran cuando los usuarios que ya han visitado la web están haciendo búsquedas en Google. De esta manera, es posible afinar mucho con el target: personas que ya han visitado nuestra web y que además siguen haciendo búsquedas relacionadas con nuestros productos y servicios.
  • De vídeo: en el remarketing de vídeo, la captación de usuarios para la lista no se produce al visitar una web, sino al interactuar con vídeos o con un canal de YouTube. Los anuncios se muestran en el propio YouTube, en sitios web y en aplicaciones.
  • Por lista de distribución: aquí podemos mostrar los anuncios a una lista de emails previamente recopilada, por ejemplo, los suscriptores de nuestra newsletter.

¿Cómo funciona el remarketing?

Si estás interesado en crear tus propias campañas de remarketing, debes saber que su funcionamiento es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  • Accede a tu cuenta de Google Ads (o la herramienta publicitaria que corresponda) y obtén tu etiqueta de remarketing. Esta etiqueta es un código HTML que deberás insertar en todas las páginas de tu sitio web antes de que se cierre la etiqueta </body>.
  • Crea una o varias listas de remarketing. Estas listas incluyen a los usuarios que hayan realizado una acción determinada en tu página web, así que puedes configurarla en función de tus objetivos. Por ejemplo, puedes hacer una lista con todos los visitantes de tu web en el último mes o con los que hayan visitado una página en concreto. Incluso puedes segmentar en función del paso en el que se encuentre el usuario dentro del embudo de conversión, por ejemplo, personas que llegaron a introducir un producto en el carrito pero que nunca terminaron la compra. Una vez configurada la lista, quizá tengas que esperar unos días o semanas para que tenga el número de usuarios mínimo necesario.
  • Pon en marcha tu campaña. Crea una nueva campaña de remarketing y escoge al público deseado entre las listas que has creado. También puedes configurar las opciones habituales: idioma, zona geográfica, puja, etc.
  • Crea una o varias variantes para tus anuncios. Si estás empezando, puedes experimentar con diferentes creatividades usando los test A/B. De esta manera, podrás ir optimizando tu campaña al seleccionar las opciones que funcionan mejor.
  • ¡Ya estás listo para publicar tu campaña!

Ventajas para tu marca

  • Máxima personalización de tu público. La personalización de las listas de remarketing ofrece un sinfín de opciones que puedes aprovechar. Básicamente, hay dos factores decisivos con los que puedes jugar: la acción realizada por los usuarios (por ejemplo, visitar la página X) y el tiempo transcurrido desde la acción. De esta manera, puedes captar a usuarios con diferentes intereses y en diferentes momentos del ciclo de compra y así ofrecerles una personalización máxima.
  • Ampliación del alcance. Como ya hemos visto, la red de display de Google cuenta con más de dos millones de páginas web y aplicaciones. Otras herramientas de retargeting, como Facebook Ads, también ofrecen cifras de alcance verdaderamente impresionantes. En definitiva, podrás alcanzar a los usuarios potencialmente interesados en tu marca, estén donde estén.
  • Recordatorio de tu marca. ¿Cuántas veces hemos visitado una página web para luego olvidarnos de ella? Con el remarketing, puedes asegurarte de permanecer en el recuerdo de tus visitantes y clientes potenciales e ir alimentando poco a poco tu relación con ellos, siempre adecuándote a la fase del proceso en la que estén.
  • Adecuación a tus objetivos de marketing. Gracias a las diferentes opciones de creación de listas, sitios de captación de usuarios y sitios donde se muestran los anuncios, el remarketing permite adaptarse a una gran variedad de situaciones y de objetivos.
  • Incremento de las conversiones. Este modelo hace posible llegar a los usuarios cuando tienen más probabilidades de realizar una conversión, puesto que ya han demostrado su interés en la marca. Seleccionando los sitios en los que se muestran los anuncios, podemos conseguir personalizar al máximo los puntos de contacto para lograr un impacto mayor. ¡Verás como tus CTR mejoran!

Desventajas del remarketing

  • Malestar entre los usuarios. Debemos definir muy bien cómo van a ser los anuncios y establecer unos límites en cuanto a su frecuencia. Aunque el 42% de los clientes asegura no darse cuenta del retargeting según un estudio de Androit Digital y Toluna, el 70% de los consumidores tiene una imagen “muy mala” o “mala” de esta práctica. Aquí, cabe recordar que es necesario darle a los usuarios la opción a desactivar la aparición de dichos anuncios.
  • Dificultad para comprobar si el cliente tiene intención de finalizar esa acción. Existen determinados casos en los que no podemos saber si realmente tiene pendiente concluir la compra, por ejemplo si acceden desde un sitio público o si la conversión la han terminado por vías no online.
  • No llegamos a un público nuevo. Si el objetivo es atraer a nuevos clientes, el retargeting no es la opción más útil. Esta estrategia está dirigida a aquellos usuarios que ya nos han visitado y que, por alguna razón, no acabaron comprando o registrándose.

Pese a sus desventajas, el retargeting es esencial para recuperar a aquellos clientes potenciales y para fidelizar a los que ya lo han sido. Eso sí, siempre y cuando realicemos una estrategia en base a unos determinados objetivos y a partir de un análisis exhaustivo de todos los datos que nos facilitan las visitas.

¿Qué lo diferencia del retargeting?

La principal diferencia entre el remarketing y el retargeting se encuentra en el enfoque de la estrategia:mientras que el remarketing generalmente se basa en el correo electrónico de una lista de base de datos, por ejemplo de tu CRM, el retargeting consiste en mostrar anuncios a clientes potenciales en función de las cookies. La información de las cookies será recolectada mediante el código de seguimiento o etiqueta Píxel, una herramienta que nos permite monitorizar acciones específicas de nuestros usuarios.

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Algunas de las ventajas del retargeting son:

  • Está más enfocado que una campaña de anuncios (La tasa de conversión es mayor ya que los usuarios tendrán un perfil con un elevado potencial de compra).
  • La frecuencia de exhibición de anuncios es mayor.
  • Elimina la indecisión en la finalización de compra.

Para poder realizar una campaña de retargeting se debe tener una estrategia clara y definida. Además de tener herramientas como la etiqueta del Píxel o informar de la política de privacidad para así tener acceso y colectar las cookies.

Aplicación de la metodología AIDA al remarketing

El modelo AIDA es un modelo clásico de marketing formado por cuatro fases cuyas iniciales forman este acrónimo: Atención (despertar la curiosidad de los usuarios), Interés (captar la atención de nuestros potenciales clientes hacia un producto o servicio determinado), Deseo (conseguir que el usuario desee el artículo que le ofrecemos) y Acción (que por norma general se concreta en la adquisición del producto). Una estrategia de remarketing lanzará acciones segmentadas en función de la etapa en la que se encuentre cada visitante.

  • Las visitas generales son aquellos usuarios que entraron en nuestra web pero que no accedieron a ningún tipo de producto. A estos usuarios tenemos que cautivarlos despertando su Atención haciéndoles llegar anuncios que muestren nuestros productos más atractivos.
  • Los usuarios que ya visitaron nuestros productos pero que acabaron abandonando nuestra página ya se encuentran en la fase de Interés. El remarketing en este caso se encargará de mostrarles anuncios o la posibilidad de probar gratuitamente los productos por los que ya están interesados.
  • Los usuarios que abandonaron la compra al final del proceso (ya en el carrito de compra) ya han mostrado Deseo por el producto. En estos casos priorizaremos las acciones orientadas a promocionar estos productos con algún tipo beneficio adicional: descuento, oferta, envío gratuito etcétera.

Cómo crear audiencias en las diferentes plataformas

Dependiendo de la plataforma que queramos usar, el proceso será distinto. A continuación puedes encontrar toda la información para crear audiencias personalizadas a partir de listas de clientes.

¿Cómo crear un público personalizado para las campañas de remarketing en Facebook?

  1. En tu administrador de anuncios, entra en la sección «Públicos», pulsa sobre «Crear audiencia» y elige «Audiencia personalizada».
    remarketing facebook paso 1
  2. Selecciona la opción “Lista de clientes”.
    remarketing facebook paso 2
  3. Específica si tu lista incluye una columna para el valor del cliente o no.
  4. Sube la lista que quieras usar y asígnale un nombre descriptivo.
    remarketing facebook paso 3
  5. Revisa que la lista se haya subido correctamente y haz clic en el botón “Subir y crear”.
  6. Cuando esté lista, podrás crear anuncios directamente o crear un público similar para encontrar personas con intereses similares a los contactos de tu lista.

remarketing facebook paso 4

¿Cómo crear un público personalizado para las campañas de remarketing en LinkedIn?

  1. Inicia sesión en el Administrador de campañas.
  2. Haz clic en el menú desplegable “Recursos de la cuenta” en la parte superior de la página y seleccione “Públicos coincidentes”.
  3. Haz clic en el menú desplegable “Crear público” en la parte superior derecha y seleccione “Cargar una lista – Empresa/contacto”.
    remarketing linkedin paso 1
  4. Asigna un nombre a la audiencia y haz clic en “Seleccionar lista”: Utiliza la “lista de empresas o plantillas de lista de contactos” para crear sus listas para una fácil carga. Se te pedirá que cargues un archivo guardado desde tu ordenador.
    remarketing linkedin paso 2
  5. Haz clic en “Cargar”.

¿Cómo crear un público para las campañas de remarketing en Google Ads?

  1. Entra en Google Ads.
  2. Pulsa sobre «Herramientas y Configuración», después en «Biblioteca compartida» y selecciona «Gestor de audiencias».
    remarketing Google Ads paso 1
  3. Elige el tipo de público que quieres, en este caso «Lista de clientes».
  4. Asigna un nombre al segmento y qué datos deseas subir.
    remarketing Google Ads paso 2
  5. Finalmente selecciona cuánto tiempo quieres que tu cliente se mantenga en la lista.

¿Cómo crear una audiencia de tu web para campañas de remarketing en Twitter?

  1. Abre la pestaña de «Audiencias» en la sección «Herramientas».
  2. Pulsa sobre «Crear nueva audiencia» y elige la opción «Lista».
    remarketing twitter paso 1
  3. Ponle nombre al público (Clientes potenciales para remarketing, por ejemplo), selecciona el archivo.
    remarketing twitter paso 2
  4. Asigna qué datos de la audiencia te interesan y haz clic en siguiente.

Cómo mejorar tus campañas de remarketing

Si quieres sacarle todo el jugo a esta herramienta, no pierdas de vista estos consejos:

  • Limita la frecuencia con la que se muestran los anuncios. Quieres asegurarte de que tu mensaje llega… pero no hacer que tus potenciales clientes se agobien. Usa las herramientas de limitación de frecuencia y asegúrate de tener el número de impactos por usuario preciso.
  • No tengas miedo a crear listas diferentes. Recuerda: la personalización es clave. Los usuarios visitan tu web por diferentes motivos y están interesados en cosas también diferentes, así que cuánto más segmentes, más podrás acertar.
  • Crea listas específicas para usuarios que ya te han comprado. Si creas una lista especial para los usuarios que han visto la página de fin de un pedido, podrás dirigirte directamente a tus clientes. Mímales con descuentos y promociones y haz que se sientan especiales.
  • Experimenta, mide y repite. Tienes un montón de herramientas de análisis para tus campañas de remarketing así que ¡utilízalas! Establece controles regulares, fíjate en las opciones que dan mejores resultados y ve introduciendo cambios en función de ellas. Con un poco de práctica y paciencia, seguro que consigues la campaña de remarketing ideal para tus objetivos.
  • Cuanto más específico sea el mensaje más valor le das al usuario y tendrás más opciones de convertir las visitas en ventas
  • Diferencia las campañas puramente de remarketing para usuarios que no han comprado y si quieres crea otra para los que ya lo han hecho en algún momento, para las primeras excluye a tu lista de clientes en tu campaña.
  • Para el segundo caso, orienta tu otra campaña de remarketing para listas de clientes y dales un mensaje especial para que sigan consumiendo tus productos/servicios. O para que justo después de hacer una compra hagan un cross selling (o “venta cruzada ‘ ofrecerle productos complementarios al que ya compró).
  • Analiza las creatividades y copyes que mejor funcionan y renueva periódicamente las de peor performance.
  • Cuanto más largo sea el proceso de decisión de un producto más amplias deben ser las listas de remarketing que utilices. Para no saturar al usuario limita el número de veces que se muestran tus anuncios, puedes limitarlo de manera semanal o diario.
  • Utiliza unas creatividades acorde al look and feel de tu web, debe haber una armonía tanto en colores, diseño como en el tono de tus mensajes, no pega hacer unos banners muy transgresores que te llevan a una página web de estilo clásico con un tono hacia el cliente muy formal.
  • Las listas de remarketing que utilices deben tener un mínimo de usuarios para que haya una rotación, si no la campaña simplemente no llegará a “arrancar”. Asegúrate de que escoges el tiempo y las especificaciones óptimas. Para eso, no dudes en crear varias listas y probarlas hasta que el volumen y los resultados sean los esperados.

Fuente:

cyberclick.es

inboundcycle.com

iebschool.com

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