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Las Generaciones de Consumidores

Las Generaciones de Consumidores







En esta década, existen una serie de desafíos para el marketing, que van más allá de la implementación de nuevas tecnologías dentro de las empresas, y que tienen directa relación con las nuevas maneras en las que deben interactuar con las diferentes generaciones de consumidores.

Porque la revolución digital no solo ha traído cambios significativos en la manera en que funcionan las compañías, sino que también ha provocado una profunda transformación en las personas, repercutiendo en sus hábitos de compra y por ende en nuevas tendencias que pueden resultar decisivas para el futuro del retail.

Desde esta perspectiva, es fundamental que las empresas conozcan cuáles son las necesidades que tienen estos nuevos consumidores, qué motivaciones tienen al escoger un producto por sobre otro a la hora de concretar una compra, y de qué manera pueden lograr una mayor conexión del cliente con su marca, con el propósito de lograr la ansiada fidelización.

Un retrato de las generaciones de consumidores actuales: los tipos de generaciones

La Generación Silenciosa

Se considera la Generación Silenciosa la comprendida por la población nacida entre los años de 1920 a 1945. Hablamos de personas que nacieron después de la Primera Guerra Mundial, crecieron con la gran depresión de los Estados Unidos y la caída de los mercados bursátiles en los años 30 y que experimentaron la Segunda Guerra Mundial, su nombre aparece debido al silencio inicial al momento de vivir dichos momentos y como veían pasar los acontecimientos de la época.

Características de la Generación Silenciosa

  • Son creyentes en un Dios o algo superior y practicantes de alguna religión.
  • Quieren cambiar al mundo, son idealistas.
  • Tienen pensamientos y comportamientos maniqueístas.
  • Saludables físicamente, se consideran personas enérgicas.
  • Pensamiento machista.
  • Son generadores de ahorro.
  • Sólo compran lo que necesitan y poco por impulso.
  • Son patriotas y leales.
  • Bajo nivel académico.
  • Les gusta mucho la política.
  • Son callados y obedientes.
  • Arraigados a sus tradiciones.
  • Casas grandes y familias numerosas.

Rasgos Culturales en entretenimiento y comunicación de la Generación Silenciosa

  • Cine.
  • Radio y radionovelas.
  • Leer periódicos.
  • Películas como: King Kong (1933), Lo que el viento se llevó (1939) y Charles Chaplin (1940) marcaron tendencia.

Baby Boomers, los nacidos entre 1945 y 1964

Empezamos con la generación que tiene ahora entre 51 y 70 años. Preocupados por la salud y la vida sana, este grupo se caracteriza por haber vivido en primera persona la transición hacia la democracia, el crecimiento de la sociedad de bienestar, la incorporación de la mujer al trabajo y, en los últimos años, la revolución digital. Contra todo pronóstico, esta generación será la encargada de cambiar el concepto de “Tercera Edad” como lo habíamos entendido hasta ahora. Son realmente activos, preocupados por la belleza y bienestar, cuidan su alimentación y exigen un trato de calidad. Entre todos los tipos de generaciones, la generación baby boomers es actualmente la más clásica a la hora de comprar. Son consumidores por excelencia de medios tradicionales. Estamos ante un grupo que ha entrado en Internet gracias a la sencillez de uso de los smartphones.

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Características de la generación de los Baby Boomers

  • Son creyentes en un Dios o algo superior, practican de alguna religión y profesan su fe frente a la sociedad.
  • Es una generación que valora el trabajo.
  • Dejan el término de workaholics que son personas con adicción a estar trabajando.
  • Les gusta crecer rápido en sus organizaciones laborales.
  • Les gusta debatir ideas, discutir sobre el mundo y la política.
  • Expresan su gusto por el amor y la paz social en la comunidad.
  • Quieren tener estabilidad y status quo en todo momento.
  • Familias numerosas.
  • Comienza la migración del campo a las ciudades para estudiar.
  • Cambio del modelo de familia por la incorporación de la mujer al mercado laboral, académico y su derecho a la participación en política.

Características sociales de los Baby Boomers:

  • El uso del automóvil generaba estatus social.
  • Cine.
  • Radio y radionovelas.
  • Leer periódicos.
  • Nace la televisión y se convierte masiva llegando a los hogares con programas como: TV shows, noticieros, documentales, novelas, hay un gusto por temas de vida extraterrestre y películas del viejo oeste en Estados Unidos.

Generación X, los nacidos entre 1965 y 1981

Tienen entre 34 y 50 años y han vivido claramente entre dos mundos: el mundo analógico en su infancia y el digital en su juventud y madurez. En general, han recibido una buena formación, han viajado más que sus padres y han acogido la era de Internet de forma natural. Son los que de niños leían libros en papel y de mayores trabajan con ordenadores. Aunque catalogados como conformistas desde el punto social y político, estamos ante un grupo generacional realmente importante que suele ser consumista, fiel a las marcas y muy influenciado por los gustos de sus hijos. Según un estudio de eMarketer, hablamos de la generación de consumidores que más cómoda se siente usando medios tradicionales y digitales.

Características de la generación X:

  • Son creyentes, practican una religión, pero cuestionan algunos comportamientos de credos en particular.
  • Es una generación que nace con vida analógica, se desarrolla mucho el concepto electrónico, pero a esta generación no le gusta mucho la tecnología.
  • Son personas que gustan de la burocracia como práctica personal y social.
  • Son personas multitareas.
  • Gracias a la educación que han tenido son emprendedores.
  • Amantes de los movimientos sociales con causa, la rebeldía y anarquía se hizo presente en algunos grupos de esta generación.
  • Movimientos hippies.
  • Comienza la apertura a la diversidad sexual, de raza, política y fe.
  • La apariencia física, personal y de vestuario son muy importantes para esta generación.

Características sociales de la Generación X:

  • La asistencia a restaurantes, bares, eventos sociales, viajes al exterior sumado a los gadgets darían estatus social.
  • Cine.
  • Radio.
  • Leer periódicos, revistas y comics.
  • Apareció un gusto por ver la televisión en familia y marcó tendencia con programas como: La mujer biónica, El hombre nuclear, El chavo del 8, Candy, El llanero solitario entre otros.

Generación Y, los nacidos entre 1982 y 1994

Los conocidos como Generación Millennial tienen ahora entre 21 y 33 años. Han crecido con tecnología, tienen una visión más global del mundo y han vivido un momento social de prosperidad económica que les ha ofrecido un alto nivel de bienestar desde la cuna: ocio fuera del hogar, vacaciones, moda, tecnología… Lo que era un capricho para las generaciones anteriores, para ellos ha sido una cuestión de primera necesidad. Sin embargo, estamos ante la primera generación que probablemente no dispondrá de más recursos económicos que sus padres. Son exigentes, su mundo está en Internet, huyen de lo convencional y buscan experiencias de compra más completas y diferenciadoras.

Características de la generación Y o Millennials:

  • Son creyentes en un Dios pero algunos no practican ninguna religión.
  • Les gusta la diversión y son muy democráticos en los aspectos sociales.
  • Leen las etiquetas.
  • Cocinar y comer es un evento social, tienden a alimentarse mucho por fuera.
  • Sienten placer por lo fácil y práctico.
  • Son dueños de su propio tiempo.
  • Comienzan a practicar un idioma o métodos de comunicación por mensajes de texto, emoticones y poco uso del vocabulario.
  • La tecnología hace parte de su vida.
  • Facilidad para la adaptación y afrontar los cambios.
  • Son emprendedores y presentan algunas dificultades con la autoridad.
  • Les gustan los deportes extremos.
  • Se les facilita y muestran interés por el manejo de un segundo idioma.
  • Son apolíticos y desprendidos familiarmente.
  • Son indecisos.
  • Generan un gusto inmenso por lo retro o lo que los lleve a vivir experiencias de su infancia o del pasado.

Los Millenials frente al entretenimiento y comunicación:

  • Esta generación es amante a jugar videojuegos.
  • Cine.
  • Radio.
  • Leer periódicos, revistas y comics.
  • El gusto por ver películas en dispositivos (Betamax, VHS, DVD, Blu-ray) en el hogar. El terror o las películas de miedo marcaron tendencia.
  • Consumo de televisión en exceso, se considera que es la generación que más ha visto televisión y ahora consume más tiempo en redes sociales.

Generación Z, los nacidos desde 1995 y 2010

Los denominados Nativos Digitales tienen entre 5 y 20 añosLos más pequeños han crecido con una pantalla táctil. Los jóvenes con una actitud proactiva en redes sociales. Todavía no han ingresado en el mercado laboral y se les reconoce como realistas, inconformistas y, por supuesto, consumistas. Sin embargo, la juventud de este tipo de generación ha estado marcada por una crisis económica que, sin duda, acentuará tendencias en su comportamiento. La relación con ellos en marketing ha de ser online, bidireccional y muy rápida. Además, hablamos de jóvenes que desean conectar y sentirse parte de una historia.

Algunas características de la Generación Z

  • Creyentes en alguna deidad, pero no practican ningún credo.
  • Impacientes y facilistas.
  • Son multipantallas.
  • Ambientalistas, animalistas y preocupados por todas las causas sociales.
  • Les gusta más el agua que las bebidas azucaradas.
  • Son liberales y no les gusta seguir normas.
  • Tienen un gusto por el turismo, viajar y conocer.
  • Sus aficiones deportivas son más globales que locales por el acceso a la información y a la práctica.
  • Les gustan las compras online, aprenden por tutoriales y manejan muy bien las redes sociales.

Respecto al entretenimiento y comunicación la Generación Z tiene los siguientes rasgos:

  • Amante a vivir las experiencias online y por streaming.
  • Cine.
  • Podcats.
  • Leer infografías, revistas y artículos virtuales.
  • Gusto por ver series y películas por streaming.
  • El consumo de Internet es muy alto.
  • Consumen poca televisión.

¿Quién viene después?

Ya se habla de la Generación Alfa para referirse a los nacidos después de 2010. Sin duda, lo que acontezca en los próximos años determinará cómo será esta nueva generación de consumidores que, desde ahora mismo, debería ocuparnos para diseñar nuestras estrategias de marketing.

De la Generación Alpha o Alfa aún no se tiene conocimiento pero se piensa que podrá ser una generación que:

  • Será experta en el uso de las tecnologías
  • Tendrá menos capacidad de atención.
  • Se aburrirá muy rápido en temas monótonos
  • No gustará de las normas y los trabajos de oficina.
  • Presentarán constantes cambios en sus intereses.

Esperamos que este retrato general con los tipos de generaciones y las distintas generaciones de consumidores actuales os invite a profundizar más y analizar la mejor forma de conectar con ellos.

Tendencias de Consumo que toda marca debe conocer

-Por una vida más sana y un entorno sustentable. En la actualidad, los consumidores relacionan sus compras con sus cambios de vida. Predican una vida más sana y sostenible lo que se refleja de forma directa en sus consumos. La preocupación por los recursos naturales, la conservación del medio ambiente y las causas sociales son aspectos claves de este tipo de consumidor comprometido.

Incluso variados estudios sobre el tema indican que más del 70% de los consumidores buscan contribuir a la conservación del planeta para generaciones futuras. Los consumidores, sobre todo aquellos contemplados dentro de la generación Z y Millennial, están dispuestos a pagar más por aquellos productos que perciben como sostenibles. Esta acción se puede ver desde alimentos hasta productos para el cuidado personal.

-Inclinación por aquellas marcas con propósito. Son cada vez más los consumidores que esperan que las marcas cumplan con sus compromisos y propósitos. Por ejemplo, cuando una marca toma posición ante una temática esperan que esa posición se mantenga a lo largo del tiempo. En la actualidad los consumidores buscan identificarse no sólo con el producto en sí, sino también lo que hay detrás de la marca, con su “personalidad”. Las marcas tienen voz y voto y se debe tener en cuenta su importancia a la hora de generar acciones que busquen potenciar las ventas o su alcance.

-Los datos son la clave de las buenas acciones. Analizar y medir el rendimiento en los distintos puntos de venta es lo que les permite a las marcas identificar no solo las oportunidades del mercado sino también a su consumidor.

-Estrategias omnicanales. El consumidor es cada vez más exigente. Por eso es necesario, entendiendo la actividad física y virtual de las personas, crear estrategias integrales que no solo se desarrollen en el canal online sino también en tiendas físicas. Es importante volver a pensar las tiendas como un centro de recopilación de información y de fidelización de los clientes. De esta manera se puede posicionar a la tienda como un punto estratégico a la hora de integrar el canal directo con el consumidor.

El detalle que une las diferencias

Esta misma interrogante tuvo la empresa de servicios tecnológicos ServiceChannel, por lo que realizó una encuesta a más de 1.500 consumidores para determinar qué es lo que buscan en un supermercado, y qué razones tienen para privilegiar la compra online o en tiendas físicas.

El sondeo reveló que existe un número creciente de “compradores omnicanal”, es decir, que compran regularmente en internet y en tiendas. Ese grupo está compuesto en su mayoría por jóvenes millennials y Gen Z, alcanzando un 58%.

Además, una característica predominante que muestra este segmento, es que al ir de compras a una tienda física, prefieren tener una experiencia todo en uno, donde el local incluya cosas como una cafetería, un área de juego para los niños y contar con WiFi de calidad. En cambio, quienes compran mayoritariamente en el canal moderno no suelen realizar estas exigencias.

Sin embargo, resulta curioso que un 79% de los encuestados, con un perfil  de consumidor omnicanal, declarara que disfruta de la compra de alimentos en un supermercado la mayor parte del tiempo; mientras que un 50% señaló que acude a una tienda 1 a 2 veces por semana. Además, un 42% indicó que su principal motivación a la hora de privilegiar la compra física es que le permite seleccionar sus propios artículos frescos.

Pero, hay una exigencia común que tienen tanto los compradores digitales y no digitales: no transan con la falta de higiene en un local. De hecho, la encuesta de ServiceChannel reveló que, en promedio, un 48% de los consumidores se fue de un local porque estaba sucio, donde el porcentaje más alto corresponde a los consumidores omnicanal (67%) y el más bajo, a aquellos no digitales (39%). Incluso, más de un tercio de los supermercados generaba una experiencia de compra negativa si los baños están sucios. 

Fuente:

instoreview.com

uzink.es

marambio-hlb.com

gestiopolis.com

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