El Social Listening es una técnica que se utiliza para realizar un seguimiento en línea de la reputación de una marca y las conversaciones asociadas con ella en los medios de comunicación social . Esta técnica permite a las empresas comprender su posición en el mercado , las opiniones de los clientes y la efectividad de sus estrategias de marketing digital. A continuación, te presentamos los beneficios del Social Listening y las principales plataformas disponibles:

Beneficios del Social Listening

Identificación temprana de problemas

El Social Listening permite a las empresas detectar problemas rápidamente y responder en consecuencia. Si un problema o queja se identifica temprano, se pueden tomar medidas inmediatas y minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca.

Comprender mejor a los clientes

El Social Listening permite a las empresas comprender las opiniones, necesidades y deseos de sus clientes. Esto puede ayudar a las empresas a personalizar sus mensajes y proporcionar soluciones más efectivas y relevantes a sus clientes.

Evaluar la eficacia de las estrategias de marketing

El Social Listening puede ayudar a las empresas a evaluar la efectividad de sus estrategias de marketing, identificando lo que funciona y lo que no, y ajustando sus estrategias en consecuencia.

Conocer y monitorear a la competencia

El Social Listening permite a las empresas monitorear lo que sus competidores están haciendo en los medios de comunicación social. Esto puede ayudar a las empresas a identificar las estrategias exitosas de los competidores y ajustar sus propias estrategias para mejorar su posición en el mercado.

Suscríbete a nuestros Planes de Asesoría en Patreon

Plataformas para realizar Social Listening

Hootsuite

Es una plataforma que permite monitorizar distintas redes sociales en un mismo lugar, así como programar publicaciones, obtener informes de análisis, entre otras funciones.

Brandwatch

Esta plataforma es una de las más usadas para hacer Social Listening, gracias a su capacidad haciendo seguimiento de tendencias e identificando patrones en discusiones en línea.

Mention

Esta herramienta es muy útil para hacer seguimiento en tiempo real a marcas, productos y empresas, y obtener información relevante en tiempo real.

Social Mention

Es una herramienta gratuita que también permite monitorizar múltiples redes.  Permite a los usuarios rastrear lo que se está diciendo sobre su marca o industria en las redes sociales blogs, foros y otros sitios web. Utiliza tecnología de análisis semántico para identificar las menciones de marca y realizar un seguimiento de los sentimientos y emociones asociados con esas menciones.

Sprout Social

Esta plataforma permite llevar a cabo un seguimiento en tiempo real de la marca, la competencia y las palabras clave importantes en múltiples redes sociales.

Talkwalker

Una herramienta especializada en rastrear y monitorear la marca, la competencia y otros temas relevantes en las redes sociales, así como en línea y medios impresos.

Meltwater

Esta plataforma de Social Listening ofrece informes personalizados y una amplia variedad de informes en tiempo real, para ayudar a las empresas a comprender mejor la reputación de su marca en línea.

En conclusión, el Social Listening es una técnica muy valiosa para las empresas que buscan comprender mejor su reputación en línea. También permiten identificar problemas o oportunidades y realizar un seguimiento de las conversaciones en los medios de comunicación social. Hay varias herramientas y plataformas disponibles para llevar a cabo el Social Listening, cada una con sus propias características y ventajas únicas. Al elegir la plataforma adecuada y utilizarla de manera efectiva, las empresas pueden obtener información valiosa para mejorar su rendimiento en línea y tomar decisiones informadas.