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Neurogerencia: La Nueva forma de Gerenciar

Neurogerencia: La Nueva forma de Gerenciar

Cada parte de nuestro cuerpo cumple diferentes funciones. Así como el corazón bombea la sangre para mantenernos vivos, el cerebro tiene el papel de reconocer, aprender y codificar información. Uno de los papeles fundamentales que cumple este órgano en nuestro organismo es la aceptación y manejo de procesos inesperados. A partir de esto, se trata de mejorar la capacidad de respuesta rápida y maximizar los beneficios que se pueden obtener. La herramienta conocida como Neurogerencia permite aumentar esa capacidad, conociendo y potenciando los procesos neurofisiológicos implicados en la gerencia.

Así se configura la Neurogerencia. Es una herramienta que está llegando a las grandes organizaciones para explorar e implementar los impulsos intelectuales y emocionales del cerebro. Está relacionada con la dirección y gestión organizacional, aplicando los conocimientos de la neurociencia.

La Evolución de las Organizaciones

En la actualidad, las organizaciones requieren el desarrollo de nuevas técnicas y estrategias gerenciales. Esto lleva de la mano la ruptura de viejos paradigmas, para introducir la aplicación de la neurogerencia como un nuevo modelo mental en el ámbito organizacional. El mismo está enfocado en desarrollar las habilidades y destrezas que le permitan al “neurolíder” utilizar el cerebro para pensar, diseñar e implementar nuevas formas para la mejor administración y gestión de los negocios. Se basa en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales.

Gerenciar desde la neurociencia permite que, usando los propios elementos del cerebro, se aumente la eficacia a la hora de tomar decisiones. Además permite desarrollar inteligencias múltiples tanto en el gerente como en la compañía, potenciar la capacidad de negociar y desarrollar distintas competencias y actuar en lo inmediato. La teoría de esta herramienta es que no existen soluciones generales. Se deben idear soluciones específicas para cada situación, porque lo que es útil para el hoy, mañana ya estará obsoleto.

Al aplicar la neurogerencia es importante ser consciente de la forma en la que se pueden interpretar las situaciones. Esto es fundamental para la ejecución de acciones estratégicas, al igual que entender los procesos de aprendizaje de cada directivo o colaborador. Conjugando ambas acciones, se maximiza la efectividad.

El Campo de la Neurociencia

Las neurociencias tienen como objeto de estudio comprender el complejo sistema mediante el cual funciona la mente humana, abordando ese estudio de manera científica.

Las investigaciones neuro-científicas han permitido comprender los diferentes mecanismos neuro-cognitivos que subyacen a la conducta humana. Estos son el aprendizaje, la capacidad de resolución de problemas, la motivación, el trabajo en equipo y los procesos de toma de decisiones. Este nivel de análisis del funcionamiento del cerebro posee implicaciones en el área de las organizaciones. Los especialistas en recursos humanos y los directivos pueden traducir estos descubrimientos en una metodología práctica dentro de la empresa.

Sin duda, la posibilidad de conocer cómo funciona el cerebro de un individuo en su rol como líder, integrante de un equipo de trabajo, vendedor, cliente o proveedor, por dar algunos ejemplos, no sólo constituye un desafío. Es un tema que debe formar parte de la agenda no sólo de los ejecutivos de las grandes empresas, sino también de quienes, en las etapas iniciales de sus proyectos, son verdaderos innovadores. Como tales  son utilizadores a pleno de sus capacidades cerebrales naturales.

En tal sentido, esta nueva herramienta se ha estado utilizando en diferentes países a nivel mundial para poder conocer mediante un conjunto de estudios las decisiones de un individuo.

Antecedentes de la Neurogerencia

La idea de aplicar la neurociencia tanto al liderazgo como a la gestión empresarial ingresó formalmente al dominio público en el año 2007.  En ese entonces apareció un artículo relacionado en la revista Busisness Week de los Estados Unidos y  en el diario The Guardian del Reino Unido.

Sin embargo, en 2005, Néstor Braidot ya había publicado su libro neuromarketing, neuroeconomía y negocios, una obra que atrajo a numerosos lectores en Europa e Hispano América. Se convirtió así en uno de los grandes referentes de esta innovación. A nivel global y tras el impulso liberado por la primera conferencia sobre neuroliderazgo, la bibliografía sobre gestión empresarial comenzó a prestar atención a este desafío.

Desarrollo en las áreas de la Ciencia y la Tecnología

Muchos académicos prefieren permanecer en su propia área de estudio y son reacios a establecer conexiones fuera de ella. Sin embargo, la realidad demuestra que ha surgido interesantes desarrollos en la ciencia y tecnología al establecerse estas uniones. Así como la conexión entre el estudio de la electricidad y el magnetismo dio origen a la revolución industrial, la unión de la neurociencia y la teoría de gestión empresarial encierra muchas promesas. En la actualidad, el desarrollo del neuromanagement está en sus comienzos. Si bien sabemos bastante sobre el funcionamiento del cerebro todavía queda mucho camino por recorrer. Por ello, día a día se realizan nuevas investigaciones en el intento de descifrar cuales son las piezas que encierran varios enigmas.

En la actualidad, organizaciones de todo tipo y tamaño están incorporando tanto los conocimientos sobre funciones y mecanismos cerebrales como la metodología de investigación de las Neurociencias a sus actividades de gestión.

Las áreas más beneficiadas son, la Comunicación, la conducción (liderazgo y toma de decisiones), Marketing (diseño de estrategias comerciales, planeamiento y gestión de clientes) y Recursos Humanos (selección de personas, formación y capacitación).

Tipos de Respuesta

Según la Neurociencia, el cerebro tiene varios tipos de respuesta y estas dependen del hemisferio que más utilice cada persona. El izquierdo da un pensamiento lógico, técnico, concreto y pendiente de lo general. El derecho es más creativo y atento a lo específico. La neurogerencia nace de las diferencias de cada hemisferio y de la capacidad de respuesta de los individuos a través de ellos.

La atención prestada, el razonamiento, la intuición, el entrenamiento o la gimnasia cerebral y el control de las emociones, juegan un papel fundamental ante el éxito de cualquier negociación.  Por ello es importante que el empleo del neuromanagement como una herramienta gerencial. Esto permitará a la organización proyectarse del presente hacia el futuro, potenciando las capacidades de aprendizaje de cada uno de los colaboradores.

Diferencias entre Gerencia y Neurogerencia

La gran diferencia con la simple gerencia, es que la neurogerencia no se enfoca en ninguna teoría sobre liderazgo. Se enfoca más bien en el aprovechamiento al máximo del cerebro individual y organizacional, para una mejor toma de decisiones.

Esta herramienta llega a las organizaciones para ser una aliada más en la compresión del accionar de los seres humanos en determinados momentos y llegará a convertirse en esencial para un buen desempeño y manejo de coyunturas inesperadas dentro de la empresa.

¿Qué impulsa a las personas?

Hoy se conocen distintas situaciones que impulsan a la gente a la creatividad, la cooperación y la motivación dentro del trabajo o, en caso contrario, que fomentan circunstancias nocivas para el óptimo funcionamiento cerebral, como el estrés y la incertidumbre.

La equidad social y las conductas de cooperación dentro del ámbito laboral constituyen fuertes motivadores de conductas, al igual que los incentivos económicos. En este sentido, las ofertas justas provocan un incremento en la actividad de las regiones cerebrales relacionadas con el placer y la recompensa (Estriado ventral), del mismo modo que lo hace la cooperación entre los compañeros del equipo de trabajo.

Estas situaciones aplicadas en el ámbito laboral actúan como refuerzos sociales, indicando que un trato justo y cooperativo incrementa la motivación intrínseca, mientras que la recompensa económica fomenta la motivación extrínseca. Esto predice una mejor satisfacción y rendimiento en el trabajo y conduce a una mayor actividad en las áreas cerebrales relacionadas con la recompensa y el refuerzo positivo, movilizando a los empleados a continuar con la dura labor por la que fueron recompensados.

¿Entonces no es el dinero el único motivador?

Estos estudios demuestran que el dinero no es el único motivador. En la Neurogerencia, el recibir un trato justo activa los mismos sectores en el cerebro que las recompensas económicas ya que desempeñan un papel importante en el bienestar, por lo que resulta fundamental tener este dato presente en los programas de motivación en las empresas. La justicia social y el respeto también ayudan a los integrantes de una empresa a mejorar el proceso de aprendizaje. Siguiendo este modelo, el director de la compañía podría optar por apoyar y elogiar a su personal. Esta conducta, además de liberar en el cerebro de los empleados una sustancia química llamada dopamina, fomenta las conexiones neurales en el sentido de que facilita la focalización atencional en la resolución de problemas y en la búsqueda de nuevas ideas.

¿Qué desmotiva a las personas?

Lo contrario ocurre con la injusticia y la falta de respeto. Siguiendo esta línea de investigación, diversos estudios han demostrado que la exclusión y el rechazo social activan las mismas regiones cerebrales que el dolor físico. Es decir que, desde el punto de vista neuro-científico, una persona sentirá el mismo dolor al martillarse un dedo que al ser rechazada por sus compañeros de oficina, o ser ignorada por su jefe.

Estas regiones involucran al cíngulo anterior, específicamente la región dorsal. Una de las funciones correspondientes al cíngulo anterior es la de monitorear los conflictos y detectar errores, alertando a la corteza pre-frontal involucrada con la capacidad de resolución de conflictos. Estas situaciones pueden dificultar en los empleados las habilidades pensar con claridad, generar nuevas ideas y resolver eficazmente los problemas inherentes a toda organización, disminuyendo también la capacidad para tomar decisiones. En estos casos, las situaciones de estrés e incertidumbre activan el sistema de alerta en el cerebro, liberando cantidades importantes de cortisol, una sustancia nociva para el organismo. Alcanzado este punto las personas disminuyen su predisposición a la ayuda y a la cooperación.

Complementando los puntos anteriores la evaluación y la atribución de significados a la conducta de los demás, constituye otro de los puntos a considerar para optimizar la manera de gestionar en el futuro.

El ejemplo de Lego

En el libro “The Cultural Code” Rapaille se explica el valor de conocer los códigos de las diferentes culturas mediante el ejemplo de Lego. Cuando la empresa danesa lanzó sus famosos bloques de construcción, obtuvo un éxito instantáneo en Alemania donde las ventas no paraban de subir. Sin embargo, en los Estados Unidos las ventas naufragaban.

La dirección de la empresa creía que uno de los secretos de su éxito se debía a la calidad (incluyendo claridad) de las instrucciones que cada caja traía para ayudar a los chicos a construir un modelo particular. Si recuerda su infancia, los “Lego”, tenían un modelo específico por caja, con los bloques para construirlo.

¿Por qué el producto no funcionaba en Estados Unidos?

Las instrucciones eran claras, precisas, coloridas y prácticamente auto-explicatorias. ¿Por qué el producto funcionaba tan bien en Alemania y tan mal en los Estados Unidos?

Los chicos norteamericanos rompían la caja para abrirla rápidamente, apenas miraban las instrucciones (si las miraban…) y se zambullían a construir lo que tenían en mente y no lo que el modelo proponía. Una vez terminado, lo desarmaban y comenzaban a construir otro nuevo, y así una y otra vez. Una caja de Lego podía durarles toda la vida!!! Justo como la mía que si no la regalo, se las hubiera pasado a mis hijos…

Los chicos alemanes seguían las instrucciones al pie de la letra. Separaban las piezas por color, armaban el modelo (que les salía igualito al de la caja) se lo mostraban orgullosos a su mamá quien, todavía más orgullosa, aplaudía el logro y lo colocaba en una repisa. Ahora, necesitaban otra caja para seguir jugando…

La Diferencia

¿Cómo se explica esa diferencia de conducta? Según Rapaille, la empresa Lego dio, sin saberlo, en el clavo con el código cultural para Alemania: ORDEN Y RECONOCIMIENTO.

A través de las generaciones, los alemanes perfeccionaron la burocracia en un esfuerzo por mantener a distancia el caos que llegaba oleada tras oleada. Esto produjo una impronta temprana en los alemanes. Y es esa impronta lo que impulsa a esos chicos a leer cuidadosamente las instrucciones y es esa misma impronta la que les impide destruir lo recién construido para hacer algo nuevo. Las coloridas y claras instrucciones de Lego impactaron en el código alemán de forma que obtenían ventas repetidas y el refuerzo por parte de sus padres, complementaba la acción.

No está de más que en la Neurogerencia como neurogerentes tomemos la iniciativa y el compromiso de evolucionar de la mano de estos campos. Los mismos pueden llevar a las organizaciones a un nivel óptimo y efectiva para lograr los objetivos planteados.

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Fuentes Consultadas

xposible.com

degerencia.com

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