Cuando nuestra estrategia de ventas está centrada en digital como canal principal, es prioritario tener siempre en mente el número de visitas que tiene el sitio Web, es decir, el volumen de tráfico. Pero el dato importante es saber cuántos de los usuarios que visitan la tienda, lo hacen frecuentemente y de esos usuarios recurrentes, cuántos compran. De esta manera, podemos plantear así nuestra estrategia comercial.

Y es que en el mundo de la analítica digital, cantidad no equivale a calidad. En lugar de hacer informes prolijos acumulando datos sin ton ni son, vale más tener muy claro cuáles son las cifras que realmente nos interesan y cómo se calculan.

En este sentido, el dato más preciso que debemos analizar y que es el objetivo principal de toda estrategia de mercadotecnia, es lo que se conoce como la tasa de conversión o conversión de ventas, que nos permite saber cuántos de los usuarios de nuestra tienda en línea son realmente compradores. Para calcularla, debemos dividir el número total de ventas en línea entre el número de visitantes. Esta métrica debe estar presente en toda estrategia de mercadotecnia digital.

Retorno de la Inversión o ROI en la Estrategia Comercial

Otro de los indicadores que todo especialista de mercadotecnia debe tener en cuenta es el retorno de la inversión o ROI, un indicador que nos muestra la efectividad de nuestra inversión de acuerdo al capital financiero y humano destinado. Esta media puede servirnos a lo largo de todo el proceso de implementación de la estrategia o podemos utilizarla al final de la ejecución para saber cuál ha sido el rendimiento.

Por otro lado, el ticket promedio nos permitirá saber cuánto gasta en promedio cada uno de nuestros clientes. Si vemos que este dato disminuye, entonces será necesario analizar las causas externas e internas para corregir errores y recuperar el promedio perdido.

El Costo de Adquisición del Cliente en la Estrategia Comercial

El costo de adquisición del cliente o CAC nos sirve para saber cuánto le cuesta a la empresa convertir a un visitante o potencial consumidor (lead) en comprador. Para calcularlo, debemos dividir el total de la inversión en adquisición de clientes entre el número de clientes nuevos logrados en un mismo periodo.

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Estos son sólo algunos de los conceptos de medición básicos para incluir en toda estrategia de marketing digital. Además, es fundamental que diferenciemos las tácticas pagadas de las orgánicas, es decir, se recomienda separar la estrategia en dos bloques.

Redes Sociales

Por un lado, incluiríamos las acciones llevadas a cabo en medios o canales que generan visitas y ventas de forma orgánica.

Por otro lado, definiríamos las acciones, tácticas e inversión a realizar en los canales pagados como son los anuncios en redes sociales, plataformas digitales o los espacios de Google Adwords.

Toda medición siempre nos permitirá corregir y mejorar los resultados. Además, en caso de éxito, podremos replicar las tácticas para perpetuar el buen rendimiento del negocio, no sólo en términos de ventas, sino también fidelización, progreso humano y beneficio empresarial.

Métricas clave de audiencia

Tras estas informaciones previas, ya estás preparado para sumergirte en este apasionante, y complejo, universo de métricas valiosas para la mercadotecnia online.

Audiencia por área de influencia

Calcula el porcentaje de las visitas que proceden de los distintos países o ciudades, lo que nos ayuda a definir la geolocalización de nuestros clientes potenciales.

Audiencia por edad y sexo

En este caso, te permite identificar qué porcentaje de hombres y mujeres visitan tu sitio y qué distribución de edades se produce. Es muy útil para enfocar el plan de marketing online.

Intereses y afinidades de los visitantes

Es otra información utilísima: ¿qué busca y qué gusta a tu audiencia? Si se lo ofreces en tu web, la tendrás en tu mano.

Valor de tiempo de vida del cliente («lifetime value o LTV»)

El valor de tiempo de vida del cliente es el total de beneficios que nos va a generar durante toda su relación con la marca. Para calcularlo, debemos multiplicar el importe medio de cada compra por el número de compras repetidas.

Si detectamos que el LTV global es muy bajo, eso indica que debemos trabajar o bien en las ventas cruzadas y adicionales (para incrementar el valor medio de cada compra) o bien en la fidelización (para estimular las compras repetidas). También puede ser interesante comparar este dato entre clientes que nos hayan llegado a través de diferentes fuentes y ver si hay diferencias entre ellos.

Conversión de las visitas

Diferencia entre las visitas en las que se han concretado los objetivos definidos (venta, suscripción, fidelización, etc.) y las que no, estableciendo datos porcentuales que nos ayudan a mejorar el enfoque.

Pasos en el embudo de conversión

Establece y mide qué cerca o lejos se quedan los usuarios de concretar su conversión, es decir, de alcanzar los objetivos planteados.Comentarios, opiniones y recomendaciones

Lógicamente, cuanto mayor sea este dato más interés y notoriedad estaremos generando. Es un estupendo indicador para orientar los contenidos.

Búsquedas de la marca (branded search)

Esta métrica es sencillamente el número de búsquedas de la marca en Google y otros motores de búsqueda y nos sirve para evaluar si las campañas de reconocimiento de marca y notoriedad están teniendo efecto. Lo deseable es que esta cifra vaya en aumento a medida que la marca se da a conocer. Puedes consultarlo vinculando tu dominio con Google Console.

Procedencia de las visitas

¿Desde qué canales llegan los usuarios a nuestras comunicaciones: redes sociales, SEO, SEM, acceso directo, otros sitios web…?

Rendimiento y Conversiones

Rendimiento de las campañas

Evalúan el éxito o el fracaso de las acciones de comunicación realizadas, por ejemplo en Google Adwords.

Retorno de la inversión

Cuantifica hasta qué punto el dinero gastado en las campañas está produciendo resultados positivos con un retorno económico, lo que nos permite comparar qué campañas son más rentables o eficaces y cuáles debemos eliminar.

Conversiones por canal

Calcula y compara cuántos usuarios han cumplido nuestros objetivos en cada canal utilizado, ya sean redes sociales, SEO, Adwords, blog o cualquier otro.

Métricas de SEO

Indexación

Dentro de las métricas de SEO, la indexación es la cantidad de direcciones URL que pertenecen a tu dominio que Google puede mostrar dentro de sus resultados.

Google Seach Console es la herramienta indicada para obtener estos datos y saber si estás experimentando un crecimiento o no.

Ranking de palabras clave

Acompañar el rendimiento de las palabras clave relevantes para tu empresa permite conocer qué tan bien se están posicionando tus contenidos y qué tanto tráfico están atrayendo.

De esta manera se puede comparar la posición frente al tráfico y el volumen de resultados en Google que provocan.

Esta métrica se puede acompañar de dos maneras:

• Por la SERP de Google, en la que vas a ver si tu página aparece en las listas de resultados cuando buscas por una keyword;
• Por softwares de SEO como SEMRush o Ubersuggest, que te muestran las posiciones de tu blog en Google para distintas palabras clave.

Enlaces externos

Permite medir la cantidad de enlaces externos que recibe nuestra web y determinar el nivel de autoridad y posicionamiento que tiene un contenido o varios. Esto puede ser negativo o positivo, y es preciso conocerlo para potenciar o modificar la estrategia SEO.

La cantidad de backlinks puede ser acompañada por herramientas como Ahrefs o SEMRush.

Para rechazar un enlace externo de spam o que no te conviene a tu blog, debes meterte a Search Console y hacer los pasos que te explicamos en el enlace anterior.

Posicionamiento orgánico

Los contenidos y páginas que se logran posicionar de manera orgánica, es decir, sin utilizar campañas pagas, brindan la posibilidad de conocer el nivel de dominio que tiene tu web para Google.

SEMRush es una de las herramientas más utilizadas para determinar esta métrica, además de medir el número de palabras clave posicionadas, enlaces externos y más.

Tráfico orgánico y total

Quizá sea una de las métricas de Marketing Digital más esenciales, pues tener muchas visitas en tu web siempre es buena noticia. Medir el tráfico orgánico y compararlo con el tráfico total sirve para tener una perspectiva general de qué tan bien está siendo utilizado el SEO en tu estrategia.

La mejor y más completa manera de saberlo es a través de Google Analytics, una plataforma gratuita para generar informes sobre tus visitas.

Para ver más detalles sobre cómo armar una estrategia SEO, ¡descarga el e-book gratuito que hicimos sobre el tema!

Métricas de Inbound Marketing

Generar una conversación real y valiosa con las audiencias, ahora es más fácil con el Inbound. Y una de las medidas más importantes para determinar el ROI del Marketing son las interacciones y oportunidades de negocio que se crean. Aquí, las más importantes del segmento:

Tasa de conversión

Con ella se pueden conocer la cantidad de clientes potenciales o clientes reales que ha conseguido una acción o estrategia de atracción. Esta se puede aplicar en blogs, landing pages, email, campañas, entre otros medios.

La tasa de conversión se calcula con la siguiente fórmula:

Cantidad de usuarios de una página / cantidad de usuarios que realizaron la acción esperada = porcentaje de conversión.

Fuentes de tráfico

Ya hablamos de cómo y por qué es importante medir el tráfico de un sitio, pero, ¿saber de dónde proviene no te daría más contexto? ¡Seguro que sí!.

De esta manera, se conocerá si llegaron a tu web de manera orgánica, por una red social, un email, una campaña paga o cualquier otro medio.

Esta métrica también puede ser analizada en Google Analytics, en el informe de Adquisición.

Leads

Las personas que dejan sus datos de contacto o deciden descargar un material, evidentemente, están interesados en tu marca.

Entonces, medir la cantidad de leads que provoca una estrategia te brindará la oportunidad visualizar el impacto de tus acciones.

Por otro lado, una de las métricas de Marketing Digital más importantes son los leads cualificados o MQL, los cuales han demostrado que están dispuestos a consumir tus productos al pedir para hablar con uno de tus consultores o para recibir un presupuesto.

Tasa de clientes

Seguir la cantidad de clientes que obtienes por los esfuerzos de Inbound Marketing te brinda la oportunidad de saber qué funciona y qué no.

La herramienta de HubSpot, es excelente para recopilar y medir decenas de datos relacionados con tus interacciones y relaciones, ya sea con visitantes, leads, clientes o proveedores.

Así se puede saber, por ejemplo, si un usuario que se transformó en un cliente tuvo su primer contacto con la empresa por un contenido posicionado en Google o un post en redes sociales.

Lifetime Value

Este dato es preciso para conocer el beneficio que ha producido un cliente durante todo el tiempo que duró la relación con tu marca. El LTV fundamental para medir el ROI y un gran punto de inicio para próximas estrategias digitales.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

El CAC son los costos asociados a las acciones para convencer al usuario de que eres la mejor opción para su dolor. Con él se pueden establecer metas precisas del número de clientes que puedes generar en un año.

Averiguar estos datos es necesario para reconocer el impacto que tienen los materiales y contenidos ofrecidos en tu web. Asimismo, te muestra el nivel de autoridad que has alcanzado.

Métricas de redes sociales

¿Sientes que tus acciones en redes sociales no están alcanzando sus expectativas? Entonces utiliza estos indicadores para conocer qué está sucediendo en tus plataformas sociales:

Alcance

Es importante para determinar el número de personas que han visto una publicación. Esta métrica también incluye a usuarios que no son parte de tu comunidad digital.

Engagement

Se refiere al nivel de compromiso que tiene un usuario con alguna publicación por un período de tiempo determinado.

En ella, se incluyen interacciones como “me gusta”, los comentarios, cantidad de compartidos, o menciones a la marca.

CTR

El Click Through Rate son la cantidad de clics que se obtienen con respecto al número de impresiones. Es útil para conocer la efectividad de los enlaces que agregas a tus publicaciones.

Tráfico de referencia de redes sociales (Social media referral traffic)

Esta métrica se refiere a la cantidad de visitas que llegan a nuestra web procedentes de las redes sociales, tanto de manera aislada como en porcentaje del total de visitas.

Podemos usar el tráfico de referencia como indicador de la efectividad de nuestra presencia en las redes y también para vincularla a conversiones y otras acciones en nuestra web.

Métricas de marketing digital: videos

Ratio de reproducción (play rate)

Esta métrica no es otra cosa que el porcentaje de reproducciones de un vídeo con respecto al número de visitas a la página en la que se aloja. Para calcularlo, dividimos reproducciones entre visitas y multiplicamos por 100.

El ratio de reproducción depende fundamentalmente de lo atractiva que sea la presentación del vídeo (imagen en miniatura, título, descripción, etc.) y de su adecuación al contexto que hemos creado alrededor de él.

Porcentaje de vídeo visualizado (video percentage watched)

Esto es, qué porcentaje de vídeo miran los usuarios por término medio antes de abandonar (25%, 50%…). Una métrica alternativa a considerar sería el porcentaje de permanencia, esto es, el porcentaje de usuarios que ven el vídeo completo.

Si el porcentaje de vídeo visualizado o de permanencia son demasiado bajos, es probable que estemos impactando a la audiencia equivocada, tengamos problemas de calidad de vídeo o bien simplemente el vídeo sea demasiado largo.

Costo por reproducción (cost per view)

El coste por reproducción indica cuánto cuesta que tu vídeo se visualice una única vez, por tanto, se aplica en los casos en que estamos usando publicidad de pago para conseguir que los usuarios vean un vídeo.

Para calcularlo, simplemente tenemos que dividir el coste total de los anuncios dirigidos al vídeo entre el número de reproducciones del mismo.

Para sacar todo el partido a esta métrica, necesitamos saber cuál es el valor que estamos obteniendo del vídeo y expresarlo en términos económicos. Solo así podremos ver si el coste por reproducción nos compensa o si es demasiado alto.

Métricas para Email Marketing

Las campañas de Email Marketing son una práctica que difícilmente desaparecerá del Marketing Digital, por ello, ¡aprende cómo medir la efectividad de esta estrategia!

Tasa de apertura

Visión sobre la cantidad de personas que abren los emails de tus campañas. Es importante para saber el efecto de los asuntos que eliges para los correos, ya que deben estimular el clic.

Aquí te dejamos el enlace del Generador de asuntos de E-mail que creamos en Rock Content y que aplicamos en nuestra estrategia.

Clics de apertura

Sirve para calcular los clics únicos en comparación a la tasa de apertura y saber el engagement de tu audiencia.

Conversiones esperadas

Muestra cuántas personas han completado una acción que deseas, por ejemplo, suscribirse a un canal, comenzar un free trial, descargar un material, completar una transacción, entre otras.

Tasa de suscripción

Cantidad de usuarios que se han suscrito a tu newsletter luego de una promoción como la descarga de un ebook.

 Tasa de rebote

Indica las direcciones de email que no existen. Es preciso saberlas para determinar si estás siguiendo las mejores prácticas de Email Marketing.

Usuarios que dejan de ser suscriptores

Cantidad de personas que abandonan una suscripción a un newsletter o lista de email. Es importante para entender si la frecuencia, calidad del contenido, tipo de comunicación o diseño están siendo perjudiciales para tu estrategia.

Métricas de Marketing Digital para el comercio electrónico

Si tienes una tienda virtual, las métricas de Marketing Digital te dirán que tan bien posicionado estás en la mente de tus clientes potenciales y consumidores. ¡Conoce las más útiles!

Tráfico web

Revisar la cantidad de personas que van a tu ecommerce te dará un vistazo de lo que pueden ser tus ventas.

Asimismo, puedes medirlo de acuerdo a: fuentes de tráfico, palabras clave, de campañas activas y porcentaje de visitantes nuevos o recurrentes.

Coste de ventas

Determina cuánto le cuesta a la empresa vender cada uno de sus productos.

Tasa de abandono del carrito

Porcentaje de compradores que abandonan su visita luego de haber añadido productos al carrito. Esto te puede ayudar a descubrir errores en costos de envío, tarifas escondidas o precios engañosos.

Valor del pedido medio

Es la cantidad promedio de dinero que cada cliente gasta en tu ecommerce. Es fundamental, porque si quieres elevar tus ingresos deben conocer cuánto están gastando tus usuarios y cómo elevar esa cifra.

Tasa de cancelación

Mide la cantidad de clientes que dejan de comprar en tu tienda durante un período de tiempo. Es valiosa para recuperar antiguos clientes y repensar tus acciones de promoción.

Satisfacción del cliente

Una herramienta para medir la satisfacción del cliente es un CRM. Gracias a ella tendrás la oportunidad de comunicarte directamente con ellos, entender sus necesidades y determinar el nivel de deleite que obtienen con tus productos y servicios.

Métricas para Google Ads

Por último, en nuestra lista, te diremos cuáles son las métricas más relevantes para tus campañas en Google Ads.

Impresiones y clics

Cantidad de impactos y clics que generan tus anuncios en Google.

QS

El Quality Score se basa en el CTR para medir el nivel de calidad que tiene tu anuncio.

Costo por conversión

Se refiere a lo que cuesta convertir cada lead o cliente con un anuncio.

Posición media

Se trata de la posición promedio que ocupan tus anuncios en Google. Cada SERP muestra 7 anuncios, entonces si tu posición media es menor a 7, tu estrategia no es del todo efectiva.

CPC

El costo por clic es la cantidad de dinero que te cuesta cada clic en un anuncio de tu empresa.

Si quieres tener éxito con tus anuncios en Google Ads es necesario que mantengas un seguimiento de estas métricas para determinar si, en realidad, estás teniendo resultados óptimos para tus aspiraciones y posibilidades.

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Fuentes:

Iproup.com

icesi.edu.co

rockcontent.com

cyberclick.es

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