La transformación digital de la actividad comercial de las medianas y grandes empresas de diferentes sectores de actividad, incluido el hotelero, está generando una fuerte demanda de profesionales. Los mismos deben estar especializados en los distintos perfiles que reclaman la adopción de soluciones de inbound marketing en estas organizaciones. De ahí la importancia del Marketing Digital en el Sector Hotelero.

Esta demanda va acompañada de una feroz competencia entre las empresas. Esto se traduce en un significativo incremento de los niveles salariales de estos perfiles.

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un término general que se refiere a las diversas estrategias y técnicas que utilizan los hoteles para promocionar su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Esencialmente, se trata de hacer que un hotel sea lo más atractivo posible para atraer a la mayor cantidad de huéspedes posible.

En la era digital, el marketing hotelero ocurre tanto en línea como en persona, y las marcas hoteleras necesitan maximizar su presencia a través del tráfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y una variedad de otros canales.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dentro del hotel y Industria de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, resaltar sus características únicas, asegurarse de que se destaque de sus rivales y establecer los beneficios de permanecer allí.

En última instancia, mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero e involucrar a los clientes a través del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles para maximizar el número de reservas que generan y los ingresos que aportan.

Posiciones más solicitadas en el Marketing Hotelero

Entre las posiciones más solicitadas se encuentran las de Digital Manager, Digital Communication Director y Digital Transformation Project Manager. De igual manera el Digital Marketing Manager, Especialista en Inbound Marketing, Especialista en SEM, son muy demandados. No faltan igualmente ofertas para Especialista en SEO, Social CRM Manager, RTB Manager y Traffic Manager.

Y lo que es más importante: todos estos empleos tienen salarios que oscilan entre los 140.000 euros a los que puede llegar un Digital Director a los 30.000 euros de un Content Manager. A ellas, se suman otras de reciente definición como Growth Manager, Creator of Opportunities, Data Guru o Conversion Optimization Wrangler.

Modelo GoToMarket

Diego San Román, director de Soluciones de Negocio de Dominion Digital cree que la transformación digital del área comercial se debe basar en un modelo GoToMarket, es decir, donde las ventas (o las reservas) no son más que el resultando de un buen marketing antes, durante y después de que el cliente realice la reserva (o el upselling).

La cooperación entre los equipos de marketing y ventas, que ha sido siempre un factor de éxito, ahora es más necesaria que nunca para dar valor a los huéspedes en su decisión de compra. Un modelo de éxito donde Marketing, Producto, Ventas y Soporte o Atención al Cliente participan en las diferentes fases y procesos del funnel de ventas, acortando los tiempos y multiplicando el número de leads y de clientes.

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Según Diego San Román, este cambio de paradigma ha cogido con el pie cambiado a muchas empresas y generado no poca confusión en el mercado. “Esta transformación -señala- debe estar basada en una estrategia bien definida. No se trata de empezar a implementar herramientas y reforzar las plantillas. Hay que buscar plataformas de principio a fin, 360º, que automaticen y simplifiquen este proceso de transformación”.

Faltan profesionales con conocimiento suficientes en el Marketing Hotelero

Para el director de negocio de Dominion Digital, “como en todo cambio disruptivo, el mercado no es capaz de ofrecer, en número suficiente, los profesionales con los conocimientos y habilidades que hoy se demandan. Las universidades, en colaboración con las empresas, deben ponerse al día”.

En este escenario, San Román aboga por la formación y reciclado de los equipos actuales y su refuerzo con especialistas digitales, “liderados siempre por un especialista en el diseño e implementación de estrategias comerciales de Marketing y Ventas y definiendo el mix online y offline más adecuado en cada caso”.

Automatización del Marketing Hotelero

Asimismo, cabe recordar que hay plataformas que incorporan herramientas digitales que automatizan una parte importante del proceso de decisión y de compra. Hoy la reserva está más personalizada que nunca. No tiene sentido tratar de vender a personas que no tienen interés en nuestro servicio y el inbound salta este proceso, lo que es una ventaja enorme para las empresas que lo implementan.

Por último, el director de Soluciones de Negocio de Dominion Digital destaca la importancia de disponer herramientas que ayudan en el proceso comercial, como el cloud computing, cuyas capacidades facilitan el acceso a la inteligencia artificial, el aprendizaje automático o la analítica de datos a gran escala “que simplifican, automatizan y aceleran la captación de clientes y el aumento de las reservas”.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una empresa de marketing hotelero?

Para aquellos en la industria hotelera, existen numerosas razones para recurrir a una empresa de marketing que se especializa en trabajar con hoteles, complejos turísticos y otras marcas hoteleras. Encontrarás algunos de estos a continuación:

1. Benefíciese del conocimiento especializado

Quizás la razón más importante por la que debería considerar recurrir a una empresa de marketing hotelero para obtener ayuda es que se trata de su área específica de especialización. Esto significa que no solo son especialistas en el campo del marketing, sino que también tienen la experiencia de primera mano de aplicar sus habilidades a la industria hotelera.

Con esta experiencia, se obtiene un conocimiento profundo de cómo funciona el marketing hotelero, los principales trucos del oficio y las tendencias más amplias de la industria. También significa que entienden cómo lidiar con los desafíos específicos de la industria.

2. Obtenga una nueva perspectiva exterior

Aparte de su experiencia en esta área, es posible que los servicios de una empresa de marketing hotelero sean valiosos precisamente porque son externos a su negocio. Esto significa que podrán abordar los esfuerzos de marketing con una perspectiva nueva y externa, y podrán notar cosas que los empleados internos no pueden.

Para los empleados internos, a veces puede ser difícil ver más allá de la forma en que se hacen las cosas actualmente. Por lo tanto, es más probable que los forasteros noten fallas en las estrategias de marketing existentes y se las señalen a usted.

3. Reduzca algunos de sus costos de personal

Solicitar la ayuda de expertos en marketing hotelero puede ayudarlo a reducir sus propios costos de personal, de diferentes maneras. Por un lado, en lugar de contratar a alguien a tiempo completo para que se encargue de estas responsabilidades, puede pagarle a una empresa de marketing de hoteles por el trabajo que realiza, cuando lo necesite.

Además, los profesionales que trabajan para esa empresa también estarán completamente capacitados y tendrán acceso a la última tecnología, mientras que, de lo contrario, usted tendría que invertir en llevar su propio personal a ese nivel.

4. Optimización de su estrategia de marca

Una de las principales formas en que un hotel puede destacarse de sus rivales en el área cercana, e incluso a nivel mundial, es a través de una marca efectiva. Una empresa de marketing hotelero puede ser de gran ayuda aquí, porque trabaja con hoteles de todo tipo y tiene un amplio conocimiento de la industria y de cómo se marcan otros hoteles.

Aprovechando este conocimiento, puede asegurarse de posicionar su hotel de una manera que genere el mayor interés posible, de modo que obtenga los mejores resultados financieros posibles a largo plazo.

5. Ayuda con tu estrategia de pre-apertura

Además de ayudar con la marca, los expertos en marketing hotelero también podrán ayudar con una variedad de servicios de pre-apertura, ayudándolo a posicionar su hotel de la manera correcta para atraer el interés inicial y adoptar los enfoques de marketing correctos para que empiezas a correr.

Estos servicios de preapertura también pueden ser útiles en situaciones en las que un hotel cambia de marca, cambia de propietario o reabre después de un cierre prolongado, como después de un proyecto de remodelación importante.

6. Asistencia para la creación de un sitio web

Con un hotel, más que casi cualquier otro negocio, tener un sitio web de alta calidad es esencial. Después de todo, los clientes modernos buscan hoteles en línea antes de hacer una reserva, y es probable que su sitio web forme una gran parte de su investigación. Una empresa de marketing hotelero puede ayudar con esto optimizando su sitio web para lograr el éxito.

Una empresa de marketing hotelero profesional podrá diseñar su sitio web para que dé a su hotel una luz positiva y también facilite tantas reservas directas como sea posible, mejorando su potencial de generación de ingresos.

7. Éxito en la gestión de la distribución

Para aquellos en gestión hotelera, los canales de distribución en realidad forman una parte clave de una estrategia de marketing. Después de todo, las Online Travel Agencies (OTA) pueden hacer que los clientes conozcan su hotel y la ‘efecto cartelera’ significa que es más probable que los clientes que ven un hotel en un sitio web de una OTA también reserven una habitación directamente con ese hotel.

Un comercializador hotelero experimentado conocerá los mejores canales de distribución para elegir. Tomará decisiones en función de los valores de la marca. Asímismo, deberá tomar en consideración los objetivos comerciales, el tipo de hotel, la audiencia objetivo, etc., lo que dará como resultado la mejor exposición posible.

8. Optimización de los esfuerzos de marketing online

Hay una serie de áreas especializadas del marketing digital, de las que las empresas de marketing hotelero tendrán un conocimiento práctico y es más probable que sigan el ritmo. Ejemplos de esto incluyen optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en motores de búsqueda (SEA), publicidad gráfica, remarketing y optimización de conversiones.

Una empresa de marketing hotelero no sólo comprenderá cómo aprovechar al máximo estas diversas técnicas. También tendrá experiencia en su uso para ayudar a hoteles y complejos turísticos, en lugar de a empresas de otras industrias.

9. Capitalización del marketing de contenidos

Otra área en la que una empresa de marketing hotelero puede sobresalir y ofrecer valor real es a través del marketing de contenidos de alta calidad. Esto incluye todo, desde campañas de marketing por correo electrónico y gestión de redes sociales, hasta marketing de influencers, marketing de video, blogs y redacción de textos publicitarios.

Las mejores empresas sabrán exactamente cómo integrar el marketing de contenidos con las técnicas de marketing online antes mencionadas. Ya sea atrayendo más visitas al sitio web, más seguidores en las redes sociales y más reservas.

10. Gestión de la reputación de su hotel

Su hotel vivirá y morirá en función de su reputación. Si bien su propiedad, sus servicios y su personal contribuyen en gran medida a determinar cuál es esa reputación, una empresa de marketing hotelero puede desempeñar un papel clave para ayudar a administrarla. Esto podría implicar administrar cuentas en plataformas de revisión y responder de manera adecuada en los sitios de redes sociales.

Una empresa de marketing hotelero conocerá los mejores métodos para generar comentarios de huéspedes satisfechos. Igualmente proporcionará el mejor enfoque para responder a las críticas y convertir los negativos en positivos.

11. Dar las notas correctas con relaciones públicas

Por último, utilizar expertos en marketing hotelero también puede generar dividendos en lo que respecta a las relaciones públicas. Ya sea que tenga un comunicado de prensa que desee que lo recojan tantas fuentes como sea posible, o si su hotel se ha enfrentado a una controversia que debe manejarse con delicadeza, vale la pena contar con algunas cabezas experimentadas.

En algunos casos, una empresa de marketing hotelero también podrá ayudar con las relaciones públicas en idiomas distintos al suyo. Esto puede ser extremadamente valioso para ayudar a atraer a un mayor número de huéspedes internacionales.

Outsourcing de marketing hotelero

Aunque muchos hoteles utilizan empresas de marketing para manejar aspectos muy específicos de su estrategia de marketing hotelero, también existe la posibilidad de subcontratar el marketing hotelero en su totalidad, lo que significa que la empresa manejaría todos los aspectos de la estrategia de marketing avanzando, con miras a facilitar el crecimiento.

Si opta por subcontratar el marketing hotelero de esta manera, es probable que trabaje muy de cerca con la empresa de marketing hotelera que elija, formando una asociación de crecimiento. Las ventajas de este enfoque incluyen liberar más tiempo y garantizar que todos los aspectos de su estrategia de marketing sean coherentes y estén totalmente alineados.

Responsabilidades del Director de Marketing Hotelero

• Definir las estrategias de marketing, junto a la dirección general de la empresa y llevarlas a cabo para potenciar la venta. 

• Desarrollar e implementar nuevos productos, servicios turísticos, etc.

• Crear campañas y ofertas para potenciar la venta de diferentes partes del hotel o restaurante.

• Planificar, controlar y supervisar el presupuesto del departamento, tratando de optimizar recursos económicos y humanos.

• Conocer las necesidades del consumidor para así conseguir promocionar el producto o servicio que necesitan y, por tanto, que después quieran adquirir. 

• Atraer a nuevos clientes a través de web y redes sociales. 

• Crear un plan de marketing para redes sociales.

• Promover la oferta gastronómica.

• Además, el director tiene que contratar y supervisar al personal a su cargo, si lo hubiera. 

Fuentes:

Tecnohotelnews.com

revfine.com

cursosypostgrados.com

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